2018年10月度 品質向上委員会からのお知らせ

2018年10月31日

いつもランサーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

ランサーズでは、弊社サービスを利用した受発注においてお仕事の依頼が適切に行われるよう、社内の管理体制強化と、より良い利用環境を提供することを目的として、品質向上委員会を設置しています。

 

品質向上委員会で協議している内容をもとに、ランサー・クライアントの皆さまに特にご認識いただきたい点をお知らせいたします。

 

※前回のお知らせはこちら
2018年9月度 品質向上委員会からのお知らせ

 

2018年10月度TOPICS

1、クライアント様へ:依頼詳細ページにて本人確認マークを表示します
2、ランサー様へ:「ランサーを探す」の順位ロジック変更について
3、スポット常駐の悪質案件(マルチ商法勧誘目的の仕事依頼)にご注意ください

 

1、クライアント様へ:依頼詳細ページにて本人確認マークを表示します

本人確認されているクライアント様は、11/2 頃から以下のページに本人確認マークを表示します。
・依頼詳細ページ(ランサーとしてログイン時の表示のみ)
 

 
オンラインでお仕事を行う都合上、クライアント様同様にランサー様もはじめての相手とお仕事をする際はご不安に感じられることがございます。
そのためランサーズでは、お互い安心してお仕事ができる様、本人確認をしていただくことを推奨しております。
本人確認済みでなくてもお仕事を依頼することは可能ですが、本人確認を前提としてご提案しているランサー様も一定以上いらっしゃるため、より多くのご提案をいただける可能性がございます。ぜひご検討ください。
 
以下のページから本人確認書類のご提出をお願いいたします。
https://www.lancers.jp/mypage/identity/
 
 

2、ランサー様へ:「ランサーを探す」の順位ロジック変更について

「ランサーを探す」ページでの検索順位について、今後数ヶ月間に渡って逐次変更を行っていく予定です。
詳細なアルゴリズムは公表できませんが、向こう数ヶ月での表示順位に影響を及ぼす要素を公開させていただきます。
 
プラットフォーム上での反映は、11/2-11/7頃を予定しておりますが、変更予定の検索順位につきましては明日以降サイト上のフリーランスを探す内の検索キーワード入力欄右上の「新しい(beta版)検索順はこちら」よりご確認いただけるようになりますので是非ご活用ください。
 
▼順位変動要素(順不同)
プロフィール文と検索内容の一致度 | 経歴・資格・スキルの登録数 | プロフィール名での氏名表示 | 顔写真の掲載 | 希望時間単価 | ランサーズ上でのアクティブ率 | 提案数 | ランク | メッセージの返信率 | 過去の受注カテゴリ | 過去のカテゴリ内の平均報酬額 | 受注数 | 報酬総額 | 直近の報酬総額 | ランサーズストアの出品数 | 評価 | プロジェクト完了率 | タスクの承認率 | 直近ご登録いただいているユーザー
 
その他要素についても、今後の検討の中で追加される可能性がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。
 
ランサーズにご登録いただいているランサー様は、多様なご活躍をされています。
ランサーズでは今後数ヶ月、様々な要素を用いて品質改善を重点実施し、さらなるマッチングの質の向上に努めてまいります。
 
 

3、スポット常駐の悪質案件(マルチ商法勧誘目的の仕事依頼)にご注意ください

スポット常駐(※)にて、マルチ商法(MLM・ネットワークビジネス含む)勧誘目的が疑われる仕事依頼が散見されています。
「メール対応」「自社セミナーのLINE返信サポート」「Instagramを使ったネット集客」「Amazonでの商材仕入れ」等、見かけ上、様々な仕事を提示しており、依頼内容の中でランサー様の連絡先を入力させる外部の専用フォームに誘導するといった特徴がございます。
 
また、これまでの傾向から、「応募が殺到しているため、LINEのグループ通話で合同説明会を行う」という趣旨の記載があった場合、マルチ商法(MLM・ネットワークビジネス含む)勧誘目的の仕事依頼である可能性が非常に高いため、十分ご注意ください。
 
弊社といたしましてもこのような依頼は発見次第、対処しておりますが、もし該当すると思われる依頼を発見されましたら、お手数ではございますがランサーズサポートチームまでご連絡いただけますと幸いでございます。
 
※スポット常駐とは
 ランサーがクライアント先に常駐して業務を行うマッチングサービスです。
 「スポット」というように週1日からの比較的ライトでありながらも「常駐」として継続的な業務の受発注が可能です。
 https://www.lancers.jp/onsite/

 


 

■受発注の流れ、ご利用ガイドは以下のページをご覧ください。

https://www.lancers.jp/help/beginner

 


 

違反内訳

違反内訳(2018年 9月)

マルチ商法 マルチ商法・ネットワークビジネスへの勧誘目的が疑われる仕事依頼です。
外部規約違反 他社サービスの利用規約に反した行為が疑われる仕事依頼です。
ステルスマーケティング 特定のサービスやサイト等の宣伝目的であることを隠した依頼であったり、口コミ・レビューを意図的な内容で投稿する仕事依頼です。
直接取引 ランサーズのメッセージ機能や決済システムを介さず、クライアント・ランサー間で電話番号・メールアドレス・チャットアプリID等の連絡先を交換、直接報酬の支払・受取を行う直接取引目的が疑われる仕事依頼です。
※エスクロー後の連絡先交換については問題ありません。
報酬不確定 成果報酬や歩合制、物品等を報酬とする旨の記載がある仕事依頼です。
サンプル・トライアルの無償要求 クライアント様がお仕事を発注する前に無償でランサー様にサンプルやトライアルを求める仕事依頼です。
※サンプル・トライアル分の報酬が設定されている場合は問題ありません。
その他 法律に抵触する恐れがある仕事依頼や、ひとつの仕事依頼の中に複数のカテゴリにまたがる内容が記載されているもの等、上記以外のランサーズ利用規約違反が疑われる仕事依頼です。

 

ランサーズの取り組み

24時間365日体制で全ての仕事依頼を確認

ランサーズでは、ランサーおよびクライアントの皆さまが安心してお取引いただけるよう、日本全国および海外の専任スタッフにより、全ての仕事依頼を確認しています。
確認をした結果、明らかに不正なものは非表示にする、また不適切箇所の修正やアドバイスメールを送信するなどの対応を実施させていただいています。

 

悪質ユーザーの監視と対応

悪質な行為を行うユーザーに対しては、利用規約に基づき警告表示や強制退会措置を実施しており、日々お寄せいただいている「違反申告」につきましても全件確認しています。

 

AI(人工知能)による悪質行為の自動検出

ランサーズは、AI(人工知能)により悪質な行為を自動検出しています。
悪質な案件を即時検出、サポートチームに自動通知し、対応を実施することで発生しうるトラブルを未然に防ぐことを実現しています。

 


 

■ランサーズ 安心安全の取り組み

https://www.lancers.jp/help/safety

 


 

FAQ

Q:ランサーズ利用規約違反(直接取引勧誘、マルチ商法勧誘、知的財産権違反、その他利用規約違反)が疑われる依頼・提案、メッセージがあった。
A:「違反申告」機能をご利用ください。違反申告につきましては、依頼や提案の詳細ページにございます【違反申告】ボタンからご連絡いただけます。こちらから申告をいただけますと、ランサーズサポートチームに送信され、ランサーズにて不適切だと判断した場合、適切な処置を実施させていただきます。
なお、違反にあたるかどうかの判断につきましては、ご報告いたしかねますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
※「違反申告」機能は送信専用です。サポートチームからの返信が必要な場合、別途サポートチームまでお問い合わせください。

 

Q:プロジェクト進行中にクライアントまたはランサーと連絡がとれなくなったため、キャンセルしたいor支払い確定したい。
A:ランサーズ上のメッセージ画面より、必ずランサー様・クライアント様に複数回催促のご連絡をお願いいたします。それでも連絡が取れない場合、以下の「よくある質問」ページをご参照いただき「連絡催促申請」をご利用ください。

 

(ご参考)・プロジェクトで取引相手と連絡が取れない
(クライアント様向け)https://www.lancers.jp/faq/C1038/323
(ランサー様向け)https://www.lancers.jp/faq/l1035/163

 

Q:直接取引をしてしまい、詐欺にあった。どうしたら良いのか
A:取引相手のユーザー名や依頼詳細ページのURLを明記のうえ、ランサーズサポートチームまでご相談ください。

 

 


 

■よくある質問

https://www.lancers.jp/faq

 

■ランサーズ利用規約

https://www.lancers.jp/help/terms

 

■仕事依頼ガイドライン細則

https://www.lancers.jp/help/safety/client_guideline

 


 

ランサーズより

現在、ランサーズ利用規約・仕事依頼ガイドライン細則に反する仕事依頼やメッセージの送信が多く確認されています。

 

ランサー様におかれましては、上記に該当する仕事依頼やメッセージに提案・返信をしない、またクライアント様におかれましては、ルールに反する仕事依頼やメッセージ送信をしないよう、改めてご注意をお願いいたします。

 

ランサーズではランサー・クライアントの皆さまの安心安全のために、継続してプラットフォームの健全化を進め、監視・パトロール体制を強化してまいります。

 

お困りのことがございましたら、お気軽にランサーズサポートチームまでお問い合わせください。

今後ともランサーズをどうぞよろしくお願いいたします。