2020年1月度 品質向上委員会からのお知らせ
いつもランサーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ランサーズでは、弊社サービスを利用した受発注において仕事の依頼が適切に行われるよう、社内の管理体制強化と、より良い利用環境を提供することを目的として、品質向上委員会を設置しています。
品質向上委員会で協議している内容をもとに、ランサー・クライアントの皆さまに特にご認識いただきたい点をお知らせいたします。
※前回のお知らせはこちら
・2019年12月度 品質向上委員会からのお知らせ
https://info.lancers.jp/22182
2020年1月度TOPICS
| 悪質ユーザーへの対応について |
健全な受発注環境の発展のために、ランサーズは以下のお約束を掲げ、サービスを運営させていただいております。
・サービスを持続的に提供します
・安心・安全の取引の場を提供します
・適切な金額での取引の場を提供します
※ランサーズ・サービスリリース11周年のご挨拶
https://info.lancers.jp/21924
悪質な行為を行うユーザーに対しては、利用規約に基づき警告表示や強制退会措置を実施しています。しかし、全てを発見することはできないためユーザーの皆さま方にも利用規約違反の恐れのある行為やユーザーを確認した場合は、「違反申告」をお願いしております。誠実に利用いただいているユーザーの皆さまを優先し最大限保護させていただき、リアルなビジネスの場以上に安心して仕事ができる場になるようご協力をお願いいたします。
違反申告は「依頼詳細画面」「提案詳細画面」「メッセージ画面」から行うことができます。
警告表示や利用制限措置の事例
プラットフォーム提供者として、複数回トラブルを起こしているユーザー様や、他のユーザー様への迷惑行為を発見した場合には、利用制限や啓蒙活動・退会といった措置を実施しております。
■極端に低い報酬額での複数依頼
ライティング・ネーミングの依頼を、0.02円/文字という市場相場より低い報酬額で複数行っているユーザー様に対し、極端に低い価格でのご依頼についてはプラットフォームとしてお断りしている旨をお伝えし、価格の是正を求め利用制限措置を行いました。
（ランサーズではライティング・ネーミング依頼について0.5～5.0円/文字を参考価格として提示しております。）
■誤った方式で作成された依頼に複数作業を実施し、利益を得た
プロジェクト方式で依頼すべき仕事をタスクで依頼するなど、クライアントが誤って作成したと思われる仕事依頼に、複数作業を実施し報酬を獲得したユーザーに対し、プラットフォームの健全性を確保するため利用制限措置を行いました。
| 認証済み/認定クライアントの増加 |
魅力的な仕事の発注、優良な取引をされているクライアント様のアカウントを「認証済み」「認定クライアント」として可視化する制度を2019年12月に開始し1ヶ月余りが経過いたしました。早くも1,400以上のクライアント様が認証済みとなっております。
ランサーズでは、オンラインでのお仕事発注が健全に発展していくことを目指し、これからも認証済み/認定制度の推奨を行ってまいります。
違反内訳
違反内訳（2019年12月）
| マルチ商法 | マルチ商法・ネットワークビジネスへの勧誘目的が疑われる仕事依頼です。 |
| ステルスマーケティング | 特定のサービスやサイト等の宣伝目的であることを隠した依頼であったり、口コミ・レビューを意図的な内容で投稿する仕事依頼です。 |
| 外部規約違反 | 他社サービスの利用規約に反した行為が疑われる仕事依頼です。 |
| 直接取引 | ランサーズのメッセージ機能や決済システムを介さず、クライアント・ランサー間で電話番号・メールアドレス・チャットアプリID等の連絡先を交換、直接報酬の支払・受取を行う直接取引目的が疑われる仕事依頼です。 ※エスクロー後の連絡先交換については問題ありません（プロジェクト方式）。 |
| 報酬不確定 | 成果報酬や歩合制、物品等を報酬とする旨の記載がある仕事依頼です。 |
| サンプル・トライアルの無償要求 | クライアント様がお仕事を発注する前に無償でランサー様にサンプルやトライアルを求める仕事依頼です。 ※サンプル・トライアル分の報酬が設定されている場合は問題ありません。 |
| その他 | 法律に抵触する恐れがある仕事依頼や、ひとつの仕事依頼の中に複数のカテゴリにまたがる内容が記載されているもの等、上記以外のランサーズ利用規約違反が疑われる仕事依頼です。 |
ランサーズの取り組み
24時間365日体制で全ての仕事依頼を確認
ランサーズでは、ランサーおよびクライアントの皆さまが安心してお取引いただけるよう、日本全国および海外の専任スタッフにより、全ての仕事依頼を確認しています。
確認をした結果、明らかに不正なものは非表示にする、また不適切箇所の修正やアドバイスメールを送信するなどの対応を実施させていただいています。
悪質ユーザーの監視と対応
悪質な行為を行うユーザーに対しては、利用規約に基づき警告表示や強制退会措置を実施しており、日々お寄せいただいている「違反申告」につきましても全件確認しています。
AI（人工知能）による悪質行為の自動検出
ランサーズは、AI（人工知能）により悪質な行為を自動検出しています。
悪質な案件を即時検出、サポートチームに自動通知し、対応を実施することで発生しうるトラブルを未然に防ぐことを実現しています。
■ランサーズ 安心安全の取り組み
https://www.lancers.jp/help/safety
FAQ
| Q：ランサーズ利用規約違反（直接取引勧誘、マルチ商法勧誘、知的財産権違反、その他利用規約違反）が疑われる依頼・提案、メッセージがあった。 |
| A：「違反申告」機能をご利用ください。違反申告につきましては、依頼や提案の詳細ページにございます【違反申告】ボタンからご連絡いただけます。こちらから申告をいただけますと、ランサーズサポートチームに送信され、ランサーズにて不適切だと判断した場合、適切な対応を行います。 なお、違反にあたるかどうかの判断につきましては、ご報告いたしかねますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。 ※「違反申告」機能は送信専用です。サポートチームからの返信が必要な場合、別途サポートチームまでお問い合わせください。 |
| Q：プロジェクト進行中にクライアントまたはランサーと連絡がとれなくなったため、キャンセルしたいor支払い確定したい。 |
| A：ランサーズ上のメッセージ画面より、必ずランサー様・クライアント様に複数回催促のご連絡をお願いいたします。それでも連絡が取れない場合、以下の「よくある質問」ページをご参照いただき「連絡催促申請」をご利用ください。 （ご参考）・プロジェクトで取引相手と連絡が取れない |
| Q：直接取引をしてしまい、詐欺にあった。どうしたら良いのか。 |
| A：取引相手のユーザー名や依頼詳細ページのURLを明記のうえ、ランサーズサポートチーム までご相談ください。 |
■よくある質問
https://www.lancers.jp/faq
■ランサーズ利用規約
https://www.lancers.jp/help/terms
■仕事依頼ガイドライン細則
https://www.lancers.jp/help/safety/client_guideline
ランサーズより
現在、ランサーズ利用規約・仕事依頼ガイドライン細則に反する仕事依頼やメッセージの送信が多く確認されています。
ランサー様におかれましては、上記に該当する仕事依頼やメッセージに提案・返信をしない、またクライアント様におかれましては、ルールに反する仕事依頼やメッセージ送信をしないよう、改めてご注意をお願いいたします。
ランサーズではランサー・クライアントの皆さまの安心安全のために、継続してプラットフォームの健全化を進め、監視・パトロール体制を強化してまいります。
お困りのことやお気づきの点などがございましたら、お気軽に ランサーズサポートチーム までご連絡ください。
今後ともランサーズをどうぞよろしくお願いいたします。